Soporte SINAT - Catalogo de Solicitudes

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Soporte SINAT - Catálogo de Solicitudes

Catálogo de solicitudes SINAT

Las solicitudes solo pueden ser realizadas por los Administradores SINAT de cada área. En caso de que el Administrador SINAT se encuentre ausente favor de indicar en el correo de solicitud.

#	Solicitud	Tiempo máximo de atención	Requisitos para atención
1	Alta de usuario	36 hrs	Deberá ser solicitado por OFICIO, junto con una carta responsiva por Usuario SINAT solicitado. Los datos contenidos deben ser los indicados en los formatos que se descargan desde: https://www.semarnat.gob.mx/dgit/#/serviciosdgit - Los empleados SEMARNAT deberán contar con un Número de empleado asignado.* (A excepción de usuarios externos como CONAFOR y otras depedencias).
2	Baja de usuario	8 hrs	Nombre del empleado y cuenta de usuario. Esta acción también puede ser realizada por el Administrador SINAT de cada área.
3	Migración de bitácora a NRA	12 hrs	Número de bitácora y NRA a ser migrado
4	Migración de bitácora a RFC	12 hrs	Número de bitácora y RFC a ser migrado
5	Migración de bitácora(s) de NRA a NRA	12 hrs	Número de bitácoras si no se migran todas. NRA anterior y NRA nuevo si se migran todas las bitácoras
6	Migración de bitácora(s) de RFC a RFC	12 hrs	Número de bitácoras si no se migran todas. RFC anterior y RFC nuevo si se migran todas las bitácoras
7	Baja de NRA	8 hrs	Anexar NRA
8	Baja de RFC	8 hrs	Anexar RFC
9	Activar NRA	8 hrs	Anexar NRA
10	Activar RFC	8 hrs	Anexar RFC
11	Activar bitácora	8 hrs	Anexar Bitácora
12	Eliminar bitácora	8 hrs	Anexar Bitácora y motivo
13	Corrección nombre de razón social	8 hrs	Anexar RFC o NRA
14	Cambio de contraseña de usuario SINAT	8 hrs	Usuario SINAT
15	Ampliación de plazo de bitácora	12 hrs	Plazo nuevo, bitácora y sustento COFEMER o CONAMER
16	Procedimiento para restaurar bitácora en el SNGF	24 hrs	Indicar el número de la bitácora
17	Suspender bitácora	12 hrs	Bitácora y tipo de suspensión
18	Borrar situación o paso de una bitácora	24 hrs	Bitácora y el número de paso a eliminar
19	Modificación de Sector y subsector de una bitácora	12 hrs	Bitácora y el nombre del sector o subsector a asignar
20	Corrección de una llave de pago	24 hrs	Bitácora y la corrección a realizar
21	Cambiar el tipo de resolución de una bitácora	36 hrs	Deberá hacer la solicitud mediante oficio dirigido al Director General de Informática y Telecomunicaciones solicitando el cambio de tipo de resolución de la bitácora, explicando el motivo del cambio.
22	Asesoría	48 hrs	Datos del empleado, email y extensión
23	Insertar paso manualmente para suspender una bitácora	24 hrs	Bitácora, cuenta del usuario que la tiene y la clave del paso a insertar
24	Concluir bitácoras de SINAT	72 hrs	Se deberá hacer la solicitud mediante oficio dirigido al Director General de Informática y Telecomunicaciones solicitando la conclusión de la bitácora, explicando el motivo e indicar la cuenta que se usará para concluirla.
25	Migración de correspondencia	36 hrs	Se debe solicitar Nombre de usuario SINAT de quien tiene la correspondencia y Nombre de usuario SINAT de quien recibirá la correspondencia.
26	Lentitud	36 hrs
27	Cambio de fecha de los turnos de una bitácora	36 hrs	Se deberá hacer la solicitud mediante oficio dirigido al Director General de Informática y Telecomunicaciones explicando el motivo del ajuste de fechas, y marcar copia del oficio a la Oficialía Mayor y al Órgano Interno de Control.
28	PROBLEMAS EN EL TURNADO DE LA BITÁCORA, NO MUESTRA LA SITUACIÓN O EL ÁREA A TURNAR (FLUJO DEL TRÁMITE)	36 hrs	Para atender esta solicitud se requiere el número de bitácora, situación y el área a la que se va a turnar, así como pantalla de evidencia donde se observe que no se visualizan opciones.
29	ERROR AL GENERAR BITÁCORA	36 hrs	Se requieren los datos que usaron para ingresar el trámite, con el fin de replicar el error e identificar dónde es el problema.
30	MODIFICACIÓN DE RFC	12 hrs	Explicar en qué consisten los cambios y anexar la cédula del SAT para validar los cambios de RFC.

El catálogo de solicitudes se actualiza periódicamente. Si tiene sugerencias para nuevas solicitudes, contáctenos a soporte.sinat@semarnat.gob.mx.

Para cualquier duda, comentario, sugerencia o asistencia técnica se puede realizar a través de Mesa de Ayuda.

La Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales, con domicilio sede en Avenida Ejército Nacional Número 223, Colonia Anáhuac I, Demarcación Territorial Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C. P. 11320, a través de la Coordinación de Contacto con la Ciudadanía y las Direcciones Generales de Gestión son responsables del uso, tratamiento y protección de los datos personales recabados en el Sistema Nacional de Trámites y se utilizarán con el fin de buscar, generar, validar y gestionar los trámites ingresados ante la SEMARNAT, en observancia de los principios de licitud, finalidad, lealtad, consentimiento, calidad, proporcionalidad, información y responsabilidad del tratamiento de dicha información. Los datos serán protegidos y tratados de conformidad con lo dispuesto en la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de los Sujetos Obligados y demás disposiciones aplicables y se utilizarán exclusivamente para los fines que fueron solicitados.

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